깨진 유리창의 법칙 <명언의 힘, 이탄, 아름다운날>

42. 깨진 유리창의 법칙

 

작은 일이라고 해서

하찮게 넘기지 마라.

그 일이 어디로,

어떻게 이어질지는

아무도 모르기 때문이다.

 

- 금언

 

   ‘깨진 유리창의 법칙’이란 말이 있습니다. 깨진 유리창 하나가 건물은 물론 도시 전체를 무너뜨리고, 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 말뿐인 약속 등 사소한 불찰이나 실수가 결국 기업의 앞날을 뒤흔든다는 뜻입니다. 작은 구멍이 둑을 무너뜨립니다. 사소한 것일수록 세심하게 즉각적으로 관리하는 것이 중요합니다.

 

       - p.50 <명언의 힘, 이탄, 아름다운날>